根据适用于 NESTELEGANZA 德语在线商店提供商识别的规定提供的信息。

客服服务时间：周一至周五，德国时间上午 9:00 至下午 6:00（德国公共假期除外）。我们将根据收到咨询的日期和您提供的订单信息处理您的咨询。

本页面内容由雀巢公司负责，其地址如上所示。商店、结账页面、客户电子邮件以及商户中心设置中提供的联系信息必须完全一致。

本隐私政策描述了雀巢如何处理与访问本网站、使用 Shopify 商店、订购、付款、配送、退货和客户沟通相关的个人数据。

负责任的

数据控制者为 NESTELEGANZA，地址：5563 S Vivian Ct, Littleton, CO 80127, US。有关数据保护的疑问，请发送邮件至ask@nesteleganza.com。

处理的数据类型

• 联系信息，例如姓名、电子邮件地址、电话号码、账单地址和送货地址。
• 订单和合同数据，例如订购的商品、产品变体、订单号、商品价值、发货状态、退货和退款信息。
• 支付相关信息，例如支付方式、支付状态和退款状态；完整的银行卡详细信息由支付服务提供商处理。
• 使用情况和设备数据，例如 IP 地址、浏览器数据、设备标识符、语言设置、cookie 选择、日志数据以及与页面内容的交互。
• 来自电子邮件、联系表格、电话和服务请求的通信数据。

数据收集方法

当您访问网站、创建客户帐户、将产品添加到购物车、下单、发起付款、接收送货、申请退货或取消、联系客户服务或调整 cookie 设置时，我们会处理您的数据。

目的和法律依据

• 订单处理、付款、发货和客户服务：GDPR 第 6 条第 1 款 b 项。
• 会计、税务留存和文件义务：GDPR 第 6 条第 1 款 c 项。
• 操作、错误分析、滥用预防和透明沟通：GDPR 第 6 条第 1 款 f 项。
• 营销 cookie、统计 cookie 和个性化广告功能：GDPR 第 6 条第 1 款 a 项，需事先征得同意。

收件人和转发

个人数据会在必要范围内与服务提供商共享，用于店铺运营、支付处理、欺诈防范、物流配送、DDP模式下的海关和税务处理、客户服务、技术维护、经同意的分析或履行法律义务。这些服务提供商包括Shopify、支付服务提供商、物流服务提供商（例如USPS、DHL Express和UPS®）、IT服务提供商、税务和法律顾问，以及在法律要求的情况下与相关机构共享。

国际数据传输

由于该商店由一家位于美国的注册公司运营，并使用位于欧洲经济区以外的服务提供商，因此数据会被传输到第三国。此类数据传输会采取适当的数据保护措施，包括标准合同条款、技术保障措施和访问限制。

存储期限

订单、付款和发票数据将按照法律规定的保留期限进行存储。客户服务和沟通数据将根据处理请求、行使权利或履行法律义务的需要进行存储。Cookie 同意记录的期限以同意工具中显示的时间为准。

受影响者的权利

您有权获取信息、更正信息、删除信息、限制处理信息、数据可携权、反对基于合法利益的处理信息以及撤回同意。您还有权向主管数据保护监管机构提出投诉。

Cookie 和类似技术

技术上必要的 Cookie 用于购物车、结账、语言设置、欺诈预防和会话管理。统计和营销 Cookie 仅在您在 Cookie 横幅中选择后才会激活。您可以通过网站的 Cookie 设置更改您的选择。

这些使用条款适用于访问雀巢网站、展示产品以及德国境内消费者的订单。

网站使用情况和客户帐户

本网站提供家具、花园及家居用品、户外用品、宠物家具和配套家居产品的信息，并通过 Shopify 平台处理订单。创建客户账户时，必须提供准确且最新的信息。登录信息必须保密。

产品、供应情况和展示

产品图片、尺寸、材质、颜色和技术规格均在产品页面上展示。颜色和表面外观会因显示器、光照条件和材料批次而异。尺寸请参考相应的产品描述进行核实。

订单流程和合同签订

点击结账页面的“购买”按钮，即表示您提交了一份具有约束力的要约。当雀巢公司通过电子邮件确认订单或开始处理发货时，合同即告成立。订单确认函本身即表明我们已收到您的订单。

价格、货币和税收

所有价格均以欧元 (EUR) 显示。结账时显示的最终金额包含适用的增值税和运费。我们采用完税后交货 (DDP) 模式进行配送；根据该模式，进口关税和进口增值税由雀巢公司承担。

支付

我们接受的付款方式包括万事达卡、美国运通卡、JCB卡和Discover卡。付款在结账时发起。订单将在付款授权成功后处理。

运费、退货和退款

我们仅在德国境内发货。有关运输、取消、退货、退款、换货和退款政策均包含在本使用条款中，并在本页面的相关章节中有详细说明。

订单被拒绝或修改

如果付款信息未经授权、收货信息不完整、怀疑存在滥用行为、因法律原因无法完成订单或产品缺货，雀巢将不接受订单。在这种情况下，已支付的款项将通过原支付方式退还。

知识产权

本网站上的文字、产品图片、布局、商标、图形及其他内容均受版权和商标法保护。除购买和信息查询用途外，任何其他用途均需事先获得许可。

责任和适用法律

法定消费者权益、基于缺陷、故意、重大过失、人身伤害（包括生命、身体或健康损害）的索赔以及强制性产品责任均受法律条文约束。其他情况下，责任由适用法律确定。对于在德国有惯常居住地的消费者，强制性消费者保护法规不受影响。

条款和条件的变更

如遇法律、技术或运营方面的变更，雀巢将更新这些条款和条件。对于已下的订单，以下单时有效的版本为准。

接触

如对这些使用条款有任何疑问，请联系ask@nesteleganza.com或致电+1 (303) 439-7679。

撤回权

消费者有权在14天内无理由撤销合同。撤销期限为自您或您指定的第三方（承运人除外）收到最后一件商品或最后一批货物之日起14天。

行使撤销权

如需行使您的撤回权，您必须通过电子邮件ask@nesteleganza.com或电话+1 (303) 439-7679向 NESTELEGANZA, 5563 S Vivian Ct, Littleton, CO, 80127, US发出明确声明，表明您决定撤回合同。

为确保在取消期限内取消订单，只需在取消期限届满前发送取消通知即可。如果取消期限的最后一天是星期六、星期日或公共假日，则适用相应的法定取消期限。

撤销的后果

有效取消订单后，已收取的款项（包括标准运费）将根据法律规定退还。您选择的超出标准配送范围的额外配送方式所产生的费用将不予退还。

除非另有约定，退款将通过原支付方式退回。对于商品，退款将在收到退回商品或收到退货证明后进行，以先到者为准。

取消后退货

您必须在声明取消订单之日起 14 天内退回商品。收到退货确认后，请将商品寄送至：NESTELEGANZA Returns, 5563 S Vivian Ct, Littleton, CO, 80127, US。

除非产品存在缺陷、运输途中损坏或发货错误，否则您需承担退货的直接运费。对于存在缺陷、损坏或发货错误的商品，雀巢将在事先检验后承担合理的退货运费。

雀巢丽晶仅向德国境内地址发货，不提供其他国家/地区的配送服务。

订单截止日期和处理

德国时间下午5:10前收到的订单将在当日处理。下午5:10后收到的订单将在下一个工作日开始处理。德国公共假日，订单处理将在下一个工作日开始。

运费

运输服务提供商

运输由美国邮政服务 (USPS)、DHL Express 和 UPS® 负责。承运商的选择取决于产品尺寸、重量、目的地地区和运输能力。

DDP交货、税费及其他费用

Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt. Der im Checkout angezeigte Betrag ist der vom Kunden zu zahlende Endbetrag und enthält die anwendbare Mehrwertsteuer. Versandkosten werden im Checkout deutlich ausgewiesen. Die Lieferung erfolgt im DDP-Modell; Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden durch NESTELEGANZA abgewickelt. Bei Zustellung fallen für Kunden keine zusätzlichen Importzahlungen an.

Sendungsverfolgung und Annahme

Nach Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsinformationen, sobald diese vom Versanddienstleister bereitgestellt wurden. Prüfen Sie die Verpackung bei Zustellung. Sichtbare Transportschäden sind beim Zusteller zu vermerken und zusätzlich mit Fotos an ask@nesteleganza.com zu melden.

Diese Bedingungen ergänzen die gesetzliche Widerrufsbelehrung. Gesetzliche Verbraucherrechte, Mängelrechte und das 14-tägige Widerrufsrecht bleiben unberührt.

Rückgabefrist und Zustand der Ware

• Die Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts ist innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der letzten Ware oder letzten Teilsendung möglich.
• Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
• Die Ware soll unbenutzt, vollständig, gereinigt, transportsicher verpackt und mit Zubehör, Anleitung, Montagematerial und Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bei Möbeln und großen Artikeln sind Schutzverpackung, Kantenschutz und Polstermaterial für den Rücktransport zu verwenden.

Vom freiwilligen Rückgabeablauf ausgenommene Artikel

Individuell angefertigte, nach Kundenvorgaben konfigurierte oder eindeutig personalisierte Artikel sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Hygiene- und Haustierartikel werden nach Prüfung des konkreten Zustands bearbeitet; gesetzliche Mängelrechte bleiben bestehen.

Rückgabeantrag

Senden Sie vor der Rücksendung eine Nachricht an ask@nesteleganza.com mit Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse der Bestellung, Artikelbezeichnung, Rückgabegrund und Fotos bei Beschädigung, Mangel oder Falschlieferung. Sie erhalten anschließend Informationen zum Rücksendeablauf.

Rücksendeadresse und Versand

Rücksendeadresse nach Bestätigung: NESTELEGANZA Rücksendungen, 5563 S Vivian Ct, Littleton, CO, 80127, US. Nicht angekündigte Rücksendungen verzögern die Zuordnung zur Bestellung. Für sperrige Möbel, Gartenmöbel, Sofas, Tische, Schränke und Liegeartikel ist eine transportgeeignete Verpackung erforderlich.

Kosten der Rücksendung

• Bei Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung trägt NESTELEGANZA die angemessenen Rücksendekosten und erforderlichen Zusatzkosten nach Prüfung der Unterlagen.
• Bei freiwilliger Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
• Eine Rückgabebearbeitungsgebühr wird nicht berechnet.
• Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs nach den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart oder über eine andere zulässige Rückzahlungsweise, sofern dies vereinbart wurde. Nach Abschluss der Rückgabeprüfung und Veranlassung der Erstattung beträgt die Banklaufzeit 3 bis 7 Tage. Die gesetzliche Erstattungsfrist im Widerrufsfall bleibt unberührt.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie ask@nesteleganza.com mit Fotos von Verpackung, Versandetikett, Artikel und Schadensstelle. Nach Prüfung erfolgt eine Lösung durch Ersatzlieferung, Austausch, Reparatur, Preisreduzierung oder Erstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

Kontakt und Servicezeit

E-Mail: ask@nesteleganza.com. Telefon: +1 (303) 439-7679. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr nach deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Die Zahlung im NESTELEGANZA-Shop erfolgt im Checkout über die dort angezeigten Zahlungsarten. Alle Beträge werden in Euro (EUR) ausgewiesen.

Akzeptierte Zahlungsarten

• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover

Zahlungszeitpunkt

Die Zahlung wird bei Aufgabe der Bestellung im Checkout autorisiert oder belastet. Die Bestellbearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung.

Zahlungsverschlüsselung

Der Checkout nutzt verschlüsselte Übertragungstechnologien. Kartendaten werden durch Zahlungsdienstleister verarbeitet. NESTELEGANZA speichert keine vollständigen Kreditkartennummern im eigenen Kundenservice-System.

Zahlungsfehler

Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, wird die Bestellung nicht abgeschlossen. Prüfen Sie Kartendaten, Verfügungsrahmen, Sicherheitsabfrage des Kartenanbieters und Rechnungsadresse. Bei wiederholter Ablehnung wenden Sie sich an den Kartenanbieter.

Rechnung

Bestell- und Rechnungsinformationen werden per E-Mail bereitgestellt. Bei Bedarf senden Sie eine Anfrage mit Bestellnummer an ask@nesteleganza.com.

Erstattung auf Zahlungsart

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgeführt. Nach Veranlassung der Erstattung beträgt die Banklaufzeit 3 bis 7 Tage. Der genaue Eingang hängt vom Kartenanbieter und der Bankverarbeitung ab.

NESTELEGANZA ist ein eigenständiger, junger Online-Shop für Wohn-, Garten-, Büro-, Outdoor- und Haustierprodukte mit Lieferfokus auf Deutschland.

Sortiment

Das Sortiment umfasst unter anderem Badewannen, Bürostühle, Schreibtische, Campingstühle, Feldbetten, Luftmatratzen, Zelte, Essgruppen, Sideboards, Stuhl-Sets, Tische, Flurbänke, Schuhschränke, Gartensessel, Gartentische, Hängesessel, Liegestühle, Lounge-Sets, Garderoben, Kleiderschränke, Kommoden, Schminktische, Ampelschirme, Pavillons, Pergolen, Sonnendächer, Haustierbetten, Kratzbäume, Briefkästen, Außenfußmatten, Außenwandleuchten, Beistelltische, Couchtische, Sofas, Sessel, Regale und Konsolen.

Arbeitsweise

Der Shop legt Wert auf klare Produktangaben, nachvollziehbare Versandkosten, transparente Rückgabeinformationen und erreichbaren Kundenservice. Produktentscheidungen sollen anhand von Maßen, Materialien, Pflegehinweisen, Lieferinformationen und Montageangaben getroffen werden.

Standort und Kontakt

NESTELEGANZA ist unter der Anschrift 5563 S Vivian Ct, Littleton, CO, 80127, US erreichbar. Kundenservice: ask@nesteleganza.com, Telefon: +1 (303) 439-7679.

Cookies sind kleine Dateien, die auf dem Endgerät gespeichert werden und bestimmte Websitefunktionen, Einstellungen, Analysen oder Marketingfunktionen ermöglichen. Vergleichbare Technologien sind lokale Speicher, Pixel und Tags.

Cookie-Arten

• Erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Login, Sicherheit, Spracheinstellungen und Sitzungsverwaltung.
• Statistik-Cookies: Auswertung von Seitenaufrufen, Ladezeiten, Klicks und Nutzungsmustern nach Einwilligung.
• Marketing-Cookies: Messung von Kampagnen, Anzeigenzuordnung und interessenbezogene Anzeigenfunktionen nach Einwilligung.
• Drittanbieter-Cookies: Technologien von Shopify, Zahlungsdienstleistern, Analyse- und Werbediensten, soweit im Shop eingebunden und im Consent-Tool aufgeführt.

Speicherdauer

Die Speicherdauer richtet sich nach Art und Zweck des Cookies. Sitzungs-Cookies enden nach der Browsersitzung. Dauerhafte Cookies bleiben für die im Cookie-Banner oder im jeweiligen Tool angezeigte Laufzeit gespeichert.

Einwilligung und Verwaltung

Nicht erforderliche Cookies werden erst nach Ihrer Einwilligung aktiviert. Sie können Ihre Auswahl über die Cookie-Einstellungen der Website ändern. Zusätzlich lassen sich Cookies im Browser löschen oder blockieren.

Auswirkung einer Ablehnung

Die Ablehnung nicht erforderlicher Cookies beeinträchtigt den Zugriff auf Produktseiten, Warenkorb und Checkout nicht. Analysen, personalisierte Inhalte und Anzeigenmessung werden dann nicht oder nur eingeschränkt ausgeführt.

Kontakt

Fragen zu Cookies und Datenschutz richten Sie bitte an ask@nesteleganza.com.

Diese Hinweise gelten für Möbel, Gartenmöbel, Outdoor-Artikel, Beleuchtung für den Außenbereich, Haustierprodukte und ergänzende Wohnartikel im NESTELEGANZA-Shop. Artikel sind nach Produktseite, Montageanleitung, Belastungsangaben und Pflegehinweisen zu verwenden.

Vor Nutzung

• Prüfen Sie Paket, Artikel, Schrauben, Beschläge, Glas, Textilien, Polster, Schweißnähte, Rahmen und elektrische Komponenten auf sichtbare Schäden.
• Beschädigte Teile sind vor Nutzung nicht zu montieren. Senden Sie Fotos und Bestellnummer an ask@nesteleganza.com.
• Montieren Sie Produkte auf ebener, tragfähiger und geeigneter Fläche.
• Beachten Sie angegebene Höchstlasten, Wandbefestigungsvorgaben, Kippschutz und Hinweise zur Nutzung im Außenbereich.

Möbel und Schränke

Hohe Möbel, Regale, Garderoben, Schuhschränke, Kommoden und Kleiderschränke sind mit geeigneten Kippschutzsystemen an tragfähigen Wänden zu befestigen, sofern dies in der Produktanleitung vorgesehen ist. Türen, Schubladen und Auszüge sind nach Montage auf gleichmäßigen Lauf zu prüfen.

Garten- und Outdoor-Produkte

Ampelschirme, Pavillons, Pergolen, Sonnendächer, Hängesessel und Lounge-Sets sind bei starkem Wind, Sturm, Hagel, Schnee oder längerer Nichtnutzung zu schließen, zu sichern oder geschützt zu lagern. Wasseransammlungen auf Textilien und Dächern sind zu entfernen.

Haustierprodukte

Kratzbäume, Hundebetten, Katzenbetten, Hundehütten und Transportboxen sind regelmäßig auf lockere Verbindungen, scharfe Kanten, gelöste Fasern und Materialschäden zu prüfen. Größe und Belastbarkeit sind an das Tier anzupassen.

Außenleuchten

Außenwandleuchten sind entsprechend Produktangabe, Schutzart und örtlichen Installationsanforderungen zu verwenden. Elektrische Montagearbeiten sind durch qualifiziertes Fachpersonal auszuführen.

Die folgenden allgemeinen Montagehinweise ergänzen die produktspezifische Anleitung. Vorrang haben immer die Anleitung, Teileliste und Sicherheitsangaben des gelieferten Artikels.

Vorbereitung

• Öffnen Sie Verpackungen vorsichtig und legen Sie alle Teile auf eine weiche, saubere Unterlage.
• Vergleichen Sie Teile, Schrauben, Beschläge und Werkzeuge mit der Teileliste.
• Sortieren Sie Kleinteile nach Schrittfolge und bewahren Sie Verpackung bis zum Abschluss der Montage auf.
• Planen Sie für große Möbelstücke ausreichend Platz ein und schützen Sie Boden, Wände und Oberflächen.

Benötigte Werkzeuge

Je nach Produkt werden Kreuzschlitzschraubendreher, Inbusschlüssel, Gummihammer, Wasserwaage, Maßband und geeignete Wandbefestigung benötigt. Elektrische Werkzeuge sind mit niedriger Drehkraft einzusetzen, damit Schrauben, Gewinde und Oberflächen nicht beschädigt werden.

Montageschritte

• Montage in der angegebenen Reihenfolge durchführen.
• Schrauben zunächst handfest anziehen und erst nach Ausrichtung vollständig befestigen.
• Beine, Rahmen, Platten, Schubladen, Türen und Beschläge vor Nutzung auf festen Sitz prüfen.
• Bei schweren Artikeln ist Unterstützung durch eine zweite geeignete Person einzusetzen.
• Kippschutz, Wandhalterungen und Sicherungselemente entsprechend Anleitung befestigen.

Nach der Montage

Prüfen Sie Standfestigkeit, Spaltmaße, Scharniere, Rollen, Versteller und Belastungspunkte. Nutzen Sie den Artikel erst nach vollständiger Montage. Wiederholen Sie die Prüfung nach den ersten Nutzungstagen und anschließend in regelmäßigen Abständen.

Materialangaben stehen auf der jeweiligen Produktseite. Die nachfolgenden Beschreibungen dienen der Einordnung der im Sortiment eingesetzten Materialgruppen.

关心

用柔软的微湿布清洁表面。避免使用强力清洁剂、粗糙的海绵、积水和直接热源。户外纺织品长时间不使用时，请存放在干燥处。

自然变异

木材、贴面、织物和涂层表面在结构、纹理、颜色和触感方面都存在差异。这些特性取决于材料和生产工艺，除非影响功能，否则不构成缺陷。

德国消费者享有法定保修权利。这些权利独立于任何制造商或零售商的自愿保修。

法定保证

新商品自交付之日起享有两年的法定保修期。如商品出现缺陷，您享有法定权利，特别是要求后续维修或更换，以及在符合法律规定的前提下，要求降价、解除合同或赔偿损失。

自愿担保信息

如果产品页面上注明了额外的保修条款，则以该条款中规定的条件、期限、地域范围和除外责任为准。自愿保修不限制法定保修权利。

损失报告

为了处理您的索赔，请将订单号、商品名称、缺陷描述和清晰照片发送至ask@nesteleganza.com。请在检验期间保留包装和配件。

例外情况

如果因组装不当、违反说明使用、超载、未安装壁挂装置、使用不合适的清洁剂、暴露于与产品规格不符的天气或未经授权的改装而造成的损坏，则不予保修索赔。

雀巢公司通过以下列出的联系方式处理有关订单、付款、交付、产品状况、退货、退款、保修和数据保护的投诉。

提出投诉

请将您的投诉发送至ask@nesteleganza.com。邮件中请包含您的订单号、姓名、联系地址、商品描述、问题简述、您期望的解决方案以及任何可用的证据，例如照片、发货收据或付款收据。

处理程序

• 收到的订单将根据订单号和电子邮件地址进行分配。
• 核实信息、照片、送货详情和付款详情。
• 如果缺少信息或证据，则需进行后续提问。
• 审核后通知解决方案，例如更换、维修、退货、退款或进一步说明。

响应时间

我们将在两个工作日内生成收据确认函。实质性处理将在收到所有必要信息后的14个自然日内完成。如遇运输损坏、货物超大或需要第三方验证等情况，处理时间将取决于运输供应商和现有证据。

消费者纠纷

有关欧盟委员会消费者权益执法和争议解决机构的信息，请访问consumer-redress.ec.europa.eu。此前的欧盟在线争议解决平台已于2025年7月20日停止使用。

参与消费者仲裁

雀巢公司不会参与消费者仲裁委员会的争议解决程序，除非法律有义务这样做。

如果消费者合同出现纠纷，我们将首先尝试通过客户服务直接解决问题。联系方式：ask@nesteleganza.com，电话：+1 (303) 439-7679。

欧盟委员会在其网站consumer-redress.ec.europa.eu上提供有关消费者纠纷解决和各国纠纷解决机构的信息。欧盟委员会之前的在线纠纷解决平台已于2025年7月20日起停止服务。

对于常住德国的消费者而言，其强制性消费者保护权利和管辖权不受影响。雀巢公司除非依法有义务参与，否则不会参与消费者仲裁委员会的程序。

订单在发货前均可取消。一旦发货，则无法取消；但收到货物后，您仍享有法定撤回权。

发货前取消订单

请尽快发送电子邮件至ask@nesteleganza.com，邮件中请注明您的订单号、姓名和取消订单请求。如果订单尚未发货，我们将处理取消请求并通过原支付方式退款。

发货后

订单一旦交给美国邮政、DHL Express 或 UPS®，将按照退货或取消流程进行处理。商品必须按照收到后的退货信息退回。

发货后退货

确认退货后，请寄至：NESTELEGANZA Returns, 5563 S Vivian Ct, Littleton, CO, 80127, US。如非质量问题，顾客需自行承担退货运费。如遇质量问题、运输损坏或发错货，NESTELEGANZA 将在检验后承担合理的退货运费。

退款

退款申请发起后，银行处理时间为3至7天。具体时间取决于发卡行和银行。

自收到最后一件商品或部分发货之日起14天内，我们将处理换货事宜，前提是退回的商品完整、未使用、配件齐全，并使用合适的包装。法定保修权利不受影响。

交换请求

请发送电子邮件至ask@nesteleganza.com，邮件中请注明您的订单号、商品名称、所需的替换商品或零件、换货原因，以及商品缺陷或发货错误时的照片。

退货运费

确认退货后，退货地址为：NESTELEGANZA Returns, 5563 S Vivian Ct, Littleton, CO, 80127, US。对于有缺陷或发错的商品，NESTELEGANZA 将承担合理的退货运费和重新发货的费用。因个人原因换货，顾客需承担直接退货运费。

收到后进行处理

收到并检查退回的商品后，如有库存，我们将寄送替换品。如无库存，我们将根据现行产品条款和条件提供退款、其他替代方案或重新订购服务。

接触

电子邮件：ask@nesteleganza.com。电话：+1 (303) 439-7679。服务时间：周一至周五，德国时间上午 9:00 至下午 6:00，德国公共假日除外。

商品库存信息根据店铺存储的库存和发货数据显示。如果订单、付款授权和库存更新之间存在差异，系统将审核订单。

缺货商品

如果订购的商品缺货，雀巢将通过电子邮件通知客户。在这种情况下，根据订单状态，客户可以选择退款、部分发货、更换商品或取消缺货商品。

交货延迟

由于DDP模式下的清关流程、运输能力、区域配送流程、节假日或超大件物品的处理等原因，从美国发往德国的货物可能需要更长时间才能送达。如遇重大延误，我们将通过电子邮件告知您最新的发货信息。

因延迟而取消订单

如果送货时间严重超出预计时间，客户可以联系客服申请复核订单。如果合理的宽限期后问题仍未解决，订单将根据法律规定取消或退款。

自动退款

如果商品无法采购或发货，退款将通过原支付方式退回。退款发起后，请等待 3 至 7 个工作日银行处理。